从事假发行业以来，一直和客户保持良好的沟通，从沟通的过程中学到不少有关假发终端销售的技巧。我一直有个想法，想把这些经验总结起来，“集思广益”写成教程的形式和我们的客户交流。从下一个阶段开始，慢慢写些这种类型的博文，积累点素材，以便今后写教程的时候可以用到。

今天就先和大家聊聊面对客户拒绝的时候的几个小技巧和具体的话术，希望对大家有帮助。

首先拒绝时“对不起”和请求型并用，能起到非常好的效果。

在假发销售过程中，难免会拒绝一些顾客的要求，那么应该如何在有效拒绝的同时，不至于惹火顾客呢？“对不起”与请求型并用，可以有效地做到这一点。

1.拒绝的艺术

终端销售营业员不可能完全答应顾客的要求，那么就需要学会拒绝的艺术。因为直接拒绝的感觉积累起来也会影响整个销售过程。

【案例一】

问题：“你这个假发能不能再便宜点呢？”

错误回答：“这里没得减价！”

正确回答：“真的很抱歉，我们这里开的是明码实价，只是我要跟您报告的是在这里买东西质量肯定有保证，如果有质量问题包退换，这才是最重要的，您觉得呢？”

上例中出现的顾客要求“再便宜点”的情况是最常见的，“这里没得减价！”属于直接拒绝，这样容易引起顾客不好的感觉累积。“真的很抱歉，我们这里开的是明码实价，只是我要跟您报告的是在这里买东西质量肯定有保证，这才是最重要的，您觉得呢？”的回答中，以“真的很抱歉”开头，既达到了拒绝的目标，又保留了好的感觉。

【案例】

问题：“还有别的款式吗？”

错误回答：“调不到货，这已经缺货了！”

正确回答：“真的很抱歉，这款假发已经缺货了，不过这几款也都非常适合您，您觉得呢？”

上例中，“调不到货，这已经缺货了！”属于直接拒绝；前面添加“真的很抱歉”，将好的感觉累积起来。

2.好的拒绝方式

虽然一定要拒绝，但营业人员可以选择比较好的拒绝方式，积累好的感觉，最终有利于做销售。“对不起”和请求型并用是一种比较委婉的拒绝方式，这种拒绝方式能够有效地达到拒绝的目标，同时不会使顾客感到不舒服。

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作者: e百变 | e百变假发企业博客

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