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e百变假发温州经销商感言:经营注重服务
Post by ebaibian, 2009-3-28, Views:e百变温州经销商自述:
2008年初,我在当地开了第一家假发店,生意出奇的好,这里面有运气成分,更多的是我差异化经营思路。我经营假发店的做法和一般的假发店不太一样,现在随着假发的兴起,大有跟风之势,价格上能赚点钱就卖,根本就不考虑长期的经营收益。我觉得价格竞争是最低级的竞争手段,一定要做出差异化才具有自己的核心竞争力,看看我是如何做差异化的:
1、首先是在假发品牌的选择上,我选择e百变这个定位中高端的品牌,虽然批发的价格要比其他杂牌要稍高一点,但是品质上有保证,而且能提供良好的售后服务,性价比比较高。
2、店里聘请了专业的造型师,为客户挑选最为合适的发型。因为每个人对于自己的发型有自己的设想,也有其天生的差异,所以我们通常都是建议顾客选择发型,因为即使发的长度相差一厘米,最终的效果也会差很多。我们的造型师会根据顾客的长相、气质、职业、身材等条件提供设计个性化的发型,方便顾客参考选择。而这些服务都是不另外收费的。
3、 虽然是销售产品,但是由于商品的特殊性,无论是销售过程中,还是售后,服务都要被放在第一位。我们非常强调其在售后对于顾客关系的维护,我们会定期举办一些活动进行顾客维护。例如,元旦前后我们就推出了为老顾客进行假发免费护理的活动。因此只有将老顾客将财富一样爱护,才会有源源不断的新顾客加入。
目前我的小店在当地已经小有名气,很多客户都是慕名而来,客户带客户,说明我的差异化策略已经有了明显的效果,我很欣慰。
作者: e百变 | e百变假发企业博客
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Comments
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